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疫情之下,企业文化有什么作用

        疫情之下,企业考虑的是复工,焦虑的是资金,企业文化有什么用?其实疫情成为一面镜子,照出企业的千姿百态。餐饮连锁老乡鸡董事长火了。在餐饮业一片哀嚎的时候,他誓言砸锅卖铁都会付出员工的工资,足显对员工的责任。


        江苏孝仁堂组织员工给客户送口罩、蔬菜等,这是对客户的担当。阿里、复兴等一批有实力的企业为疫区捐款,在全球采购抗疫急需的物资,这是走向世界的中国企业的气度。另一方面,大批企业为何时开工着急,为员工工资焦虑,个别企业宣布倒闭。疫情开始不久,线下培训机构“兄弟连教育”、娱乐机构“K歌之王”等公司先后与全体员工解除劳动关系。


        毕竟,公司没有了业务和资金,肯定是难以生存。但如何对待困难,是同心协力一起度过,还是及时止损保护股东利益,企业文化起到关键作用。企业的言行都是其价值观的表现,尤其是危机时刻的一言一行,都是最深层基本假设的流露,生死存亡的时候顾不了脸面。企业如何对待员工,如何对待客户,是技术导向还是专业导向、是产品导向还是客户导向,在疫情这面镜子面前一目了然。如果这时候,我们把各自的言行与挂在墙上的企业价值观拿来对照,就能知道哪个才是最真实的,哪个才是组织基本假设的反映。企业文化不仅被淋漓尽致的表现,而且对企业下一步的发展起到关键作用。

        企业文化在疫情之下受到检验

        为什么企业、组织间面对同样的问题会有不同的表现?

        美国学者沙因的三层次模型有效的解释了这种现象,这也是企业文化的内涵。沙因认为文化由以下三个相互作用的层次组成,即组织文化的三个层次:

        1)物质层:可以观察到的组织结构和组织过程等;

        2)支持性价值观:包括战略、目标、质量意识、指导哲学等;

        3)基本的潜意识假定:潜意识的、暗默的一些信仰、知觉、思想、感觉等;

        沙因认为企业文化的本质其实是企业成员共同拥有的基本假设和信念,这些基本信念和假设是在无意识的情况下产生的,员工会认为这些东西“理所当然”。在以往的工作中,一些假设和信念能反复和有效的解决问题,于是自然而然的成为大家的“深层假设”。

        这种假设最大的特点就是“理所当然”,如果企业认为员工对企业的发展起着关键的作用,那么企业就会在各方面保护员工的利益;如果坚信“解决好客户的问题才能使自己有好的发展”,那么当客户投诉、退货,就会不遗余力、以客户满意的方式解决。

人或组织的行为源于价值观。

        突如其来的疫情把企业文化置于聚光灯下,企业的价值观及其背后的假设一目了然。企业文化的真与假、优秀或者平庸都得到检验。

        企业文化在抗疫中得到升华

        伟大的企业是在各种社会和市场危机的考验中成长起来的;在生死劫难中才显示出企业文化的力量。沙因在《企业文化生存指南》中提到,组织文化的力量和深度体现在:

        1)组织缔造者的力量和声望;

        2)组织成员共同的经历;

        3)组织已经取得成功的程度。

        加强企业文化建设,就是通过经营中各项工作的安排落实、评估、调整,分配资源,实施奖惩等手段,强化信念和价值观,形成企业发展“氛围”;同时围绕核心价值直接从企业最关键的问题着手,展开战略、架构、人力、流程等各个关键环节的调整,强化动力,消弭阻力,纲举目张地引动组织的系统变革。在疫情之下的所有行为,也在强化企业的价值观。走出危机的企业,其价值观得到锤炼,建立在价值观基础上的组织架构、工作制度与流程都会更加切合实际、深入人心。走出危机的企业,一定会涌现出一批真正能创造价值、能为企业着想的员工,他们携手接受了危机的洗礼,培养出了与企业不可割舍的情感,逐步成长为企业的核心力量。

        企业文化不是表面文章,正是通过把理念深植于企业的战略、业务和员工行为,促进企业的健康发展。让企业文化真正落实到企业管理的各个方面,让员工和客户实实在在地感受到企业管理风气、管理气氛、管理行为和管理绩效的上升,这就是企业文化的作用。