2021年6月1日0时至6月18日24时，2021“京东618”累计下单金额超3438亿元。从手机、电脑到休闲零食、日化用品等各个品类均有不同幅度的增长。同日，刘强东发表了一封题目为《心存敬畏 永葆情怀》的致股东信，回顾了京东创业18年来的成长与价值。

      一、晚起的挖山少年

 靠着3C产品起家的京东在营业初期销售额不及淘宝的二十分之一，几乎看不见综合电商的入口。当时，电商市场备受假货泛滥的困扰，消费者也面临维权困难的窘境；另一方面，第三方物流的野蛮装卸经常造成的快递破损甚至掉包。京东的3C产品不仅价格昂贵，而且十分脆弱，顾客在收到损坏的电子产品后会立刻在网上大骂京东，刘强东为此非常恼火。面对不利的环境，起步已经落后的京东如何在拥挤的电商赛道上抢占自己的位置？

 市场的痛点和顾客的抱怨也许正是自己的机会。正品是京东对消费者的承诺——这几乎已经成为京东的一个标签；另一方面，为了解决物流的问题，京东将后期的几轮融资几乎全部投入到物流系统的建设当中来。“次日达”、“小时达”，甚至“分钟达”——突破物流极限的快递概念一次次被创造出来，也一次次地给客户带来了惊喜。在今年618期间，最快的一单，京东仅仅用了4分钟就顺利完成，再次刷新快递纪录。

 诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼曾经提出了“峰终定律”，即在消费过程中高峰与结束两个时刻的感觉是消费者记忆最为深刻的体验，也是未来最容易回忆起来的体验。当京东以极速物流将货品交到客户手中时，消费者瞬间将这两种感觉合二为一，形成了对京东的“刷卡式认知”。于是，一个全新的概念——“京东自营”呼之欲出，它是“正品+极速”的代名词。

 消费者需求为导向的发展之路不仅解决了电商领域的两大痛点，更给客户带来了超出预期的消费体验——就这样，京东已经在不知不觉中走出了自己的一条路。就像移山的愚公一般，当所有人都选择绕过大山的捷径时，愚公却选择自己挖山修路。只不过京东不是愚公，而是一个钟情于电子设备的少年，用独特的价值主张和认知为自己挖出了一条赛道。边修路，边赛车——前期虽然进展缓慢，可赛道一旦修通，便成为坚固的护城河，在竞争激烈的电商生态中找到了自己独特的生态位，进化出自己与众不同的性状。

 二、核心差异决定了未来的走向

 也许有人会说，别的电商平台与京东自营相比只是在物流上有所差距，其它体验差距不大。没错！但是这一点差异就足以决定了不同物种之间的根本不同——这就是“核心差异”。就像人类和阿比西尼亚家猫的基因相似度高达90%——但这不同的10%却决定了两个物种。

 自建物流让京东逐渐形成了一套完整而快速的反应机制——供应链体系应运而生。目前，京东已经能够把越来越多的渠道、场景、商家、品牌和消费方式融合进供应链当中，处理好订单与供应的调度，做到需求与供应的高效匹配，实现场景的打通和连接。目前，包括商超、中小店铺、内容电商、线下连锁、农货特产等多种商业形态和产品都能够接入到京东的供应链系统，出现了更多的、更灵活的赋能方式。

 好的供应链系统应该是“有求必应”——既能在最短的时间内完整地满足各个参与方需求，又能保证供给的时效性。就像人类的神经系统，已经形成了一套完整的反射弧，其中最核心的就是中枢神经系统。作为“数字化反射弧”的供应链系统，其中最为关键的一点是能否根据每个客户的不同需求通过中枢神经给出一套完整的解决方案，这是一种渗透到流程当中的设计，也是一种分布在供应链各个环节当中的智能。相信京东在现有供应链的基础上能够根据一如既往的价值主张持续“生长”出更为完善的智能供应链……